Kontakt
Sprache und Erreichbarkeit
Das Team hinter Winz liest und beantwortet Nachrichten auf Deutsch und Englisch. Wer in einer der beiden Sprachen schreibt, kann mit einer Antwort in derselben Sprache rechnen. Andere Sprachen werden nach Möglichkeit bearbeitet, die Antwortzeit kann sich dann aber verlängern.
Was nicht in das Formular gehört
Über das Kontaktformular laufen weder Zahlungen noch Kontoänderungen. Passwörter, PIN-Codes, Kreditkartendaten oder Bankverbindungen haben dort nichts verloren. Auch Ausweiskopien, Rechnungen oder sonstige Dokumente gehören nicht in das Formular, denn die Übermittlung ist nicht für sensible Unterlagen gedacht.
Das Casino fragt solche Angaben ohnehin nie über das Formular ab. Werden Daten wie diese dennoch angefragt, handelt es sich um einen Betrugsversuch. Legitime Anfragen zur Verifizierung laufen ausschließlich über die dafür vorgesehenen Wege im Kontobereich.
Wohin mit Anliegen rund um Spielerschutz
Wer das Gefühl hat, das eigene Spielverhalten gerate außer Kontrolle, sollte nicht das Kontaktformular nutzen. Dafür gibt es eigene Anlaufstellen. Informationen zur Selbstsperre und zu Einzahlungslimits finden sich direkt im Konto. Darüber hinaus helfen unabhängige Beratungsstellen für Glücksspielprobleme, die kostenlos und anonym erreichbar sind.
Diese Stellen arbeiten vertraulich und ohne Druck. Eine Kontaktaufnahme dort ersetzt keine rechtliche Beratung, bietet aber einen ersten Schritt, um das Spielverhalten einzuordnen. Das Casino selbst verweist in solchen Situationen auf diese Angebote und unterstützt die Sperre des eigenen Kontos, wenn der Wunsch besteht.
Wann eine Antwort zu erwarten ist
Die Bearbeitung dauert in der Regel nicht lange, ist aber von der Auslastung abhängig. Einfache Anfragen werden schneller beantwortet als solche, die eine Prüfung durch die Fachabteilung erfordern. Wer eine Rückmeldung erwartet, sollte regelmäßig das Postfach prüfen, auch den Spam-Ordner, falls die Antwort dort landet.
Eine Bestätigung über den Eingang der Nachricht erfolgt nicht automatisch. Wer nach angemessener Zeit keine Antwort erhalten hat, kann die Anfrage erneut senden. Dabei gilt: Je präziser das Anliegen formuliert ist, desto gezielter fällt die Antwort aus.